Le réseau des Centres européens des consommateurs (Réseau CEC) note une hausse d’un quart des consommateurs faisant appel à lui en 2008, dans son rapport mis en ligne lundi 3 août (22 %). Un tiers des plaintes (33%) ont concerné les transports.
Les
transports demeurent le problème n°1 en Europe en matière de litiges entre
consommateurs et professionnels d'un pays européen à l’autre. Le transport
aérien concentre à lui seul 80 % des plaintes des Européens. Un quart des
plaintes enregistrées par le Réseau CEC concernent les services de loisirs (dits « récréatifs »)
et 13 % directement l'hôtellerie et la restauration.
Près
de la moitié des plaintes (47 %) concernent des achats en ligne. La vente par
correspondance (VPC) fait l’objet de 24% des plaintes (en hausse de 15 % par rapport à 2007).
Un
quart des plaintes relatives à la VPC concernent la réception de produits
défectueux. C’est le premier grief, devant les commandes arrivées en retard ou
incomplètes (18 % des plaintes).
« C'est
en période de récession que les consommateurs sont le plus à la merci d'offres
trop bon marché pour être honnêtes et de promotions faussement attrayantes »,
a déclaré Meglena Kouneva, commissaire européenne à la consommation lors de la
présentation du rapport.
En 2008, le réseau des Centres européens des consommateurs a traité plus de 62 000 demandes de conseil ou d'aides par des personnes, confrontées à des litiges pour des achats transfrontaliers.
Pour en savoir plus, cliquer ici.
è Bagages perdus: le casse-tête (31 juillet, Commision européenne)
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